Polityka Zwrotów

1. Usługi realizowane na indywidualne zamówienie klienta

1.1. Prawo odstąpienia: Zgodnie z art. 38 pkt 1 i 3 Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz odpowiednimi przepisami krajowymi implementującymi tę dyrektywę, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do:

• świadczenia usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta oraz po poinformowaniu go, że utraci prawo odstąpienia od umowy po wykonaniu usługi przez przedsiębiorcę
• dostarczania towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych

1.2. Procedura w przypadku wad usługi: Jeżeli wykonana usługa ma wady, klient ma prawo do:

• żądania usunięcia wady (poprawienia usługi)
• obniżenia ceny
• odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna

Reklamacje należy zgłaszać na adres email: contact@martagalka.pl z dokładnym opisem wady oraz oczekiwanym sposobem rozwiązania problemu.

2. E-booki i treści cyfrowe

2.1. Prawo odstąpienia: Zgodnie z art. 16 lit. m) Dyrektywy 2011/83/UE, konsument traci prawo odstąpienia od umowy dotyczącej dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

2.2. Odstąpienie przed rozpoczęciem świadczenia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy bez podania przyczyny, jeśli nie rozpoczęto jeszcze dostarczania treści cyfrowych i nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.

2.3. Procedura zwrotu: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną) na adres: contact@martagalka.pl. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny na naszej stronie internetowej, ale nie jest to obowiązkowe.

2.4. Zwrot płatności: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie.